Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder/medborgare, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt. Deltagarna ska efter avslutat utbildning kunna implementera sina nya färdigheter i det dagliga arbetet av service och bemötande inom kommunen.  

Utbildningen genomförs digitalt via Teams och omfattar 8 timmar utbildning, fördelat på två tillfällen (á 4 timmar per tillfälle). Mellan passen kommer utbildaren att skicka med några tips i hur man i sin roll kan applicera de verktyg man fått med sig. 

Utbildningen passar dig som 

Denna utbildning riktar sig till tjänstemän inom kommun och förvaltning, vi kommer att fördjupa din förståelse för hur värderingar, normer och dagliga rutiner påverkar helheten inom ditt arbetsområde. 

Programinnehåll 

Utbildningen innehåller följande delar under två halvdagar:  

Dag 1

• Service + Bemötande = Värdskap
• Digital transformation
• Nya kanaler & kontaktytor
• Från Boomers till Gen Z

Dag 2

• Kommunikationens 5 fundament - Verbal & Icke verbal
• En arbetsmodell för kommunikationsstrategi
• Mitt professionella varumärke och bemötande i min yrkesroll (Linkedin)
• Enkla sätt som AI kan förbättra Service & Bemötande

Du kommer att lära dig 

Genom att integrera dessa insikter kommer du att utveckla ditt professionella agerande som en engagerad service provider, skräddarsytt för de unika kraven och förväntningarna inom den kommunala sektorn. Investera i din kompetens och gör skillnad för både dig själv och din organisation! 

Utbildaren 

Johan Bollman har arbetat med att utbilda olika företag och organisationer sedan 2006 samtidigt som han själv varit verksam som försäljnings- och marknadschef på flertalet företag i olika branscher. Sedan 2018 har han lagt all fokus på att hjälpa andra företag att höja deras kompetens inom service och bemötande, marknadsföring, hur en försäljningsprocessgår till samt hur företag kan tänka prissättning genom utbildning och liknande kompetenshöjande insatser. 

Johan genomför föreläsningar, workshops och utbildningar med fokus på försäljning och marknad i branscher såsom tillverkningsindustrin, besöksnäring, handel, kulturella och kreativa näringar.  

johan@bollmaninvest.se