Har du haft fjärilar i magen inför ett svårt samtal eller inte riktigt vet hur du ska uttrycka dig för att innehållet skall landa rätt? Då är denna kurs rätt för dig. Du får verktyg anpassade för olika situationer med tips och förslag på att ge och ta feedback och föra svåra samtal.

Dag 1 – Feedback och svåra samtal

· Feedback och svåra samtal

· Ge, be om och ta emot feedback

· Feedback på rätt sätt

· Svåra samtal

· Samarbetskultur och roller i kommuner

· Konflikthantering

· Grupputveckling

· Bemötandekoden

· Kommunens intressenter

Dag 2 – Anpassa samtalet

· Prestationssamtal

· Samtal om beteenden

· Krissamtal

· Uppsägningssamtal

· Utvecklingssamtal

· Kommunikationsträning

Du kommer lära dig

Att använda konkreta verktyg i olika arbetsrelaterade sammanhang. Att lättare kunna hantera olika situationer som kräver anpassad kommunikation. Att föra samtal som leder till närhet. Att hantera samtal i svåra situationer. Att förstå grupputvecklingsprocesser och hur du skall agera och ge feedback utifrån faserna i dessa processer. Att träna på att ge feedback och att föra svåra samtal.

Kursen passar dig som

I ditt arbete i kommunen kommer i kontakt med olika personer och grupper. Det kan vara dina kollegor på enheten, medarbetare i gruppen, i rollen som administratör, i kontakten med brukare/vårdtagare/elever, i rollen som chef/ansvarig, deltagare i projektgrupper, i HR relaterade situationer och i omvärldskontakter som kommunen har.

Utbildare

Peter Zackariasson - Folkuniversitetet

Peter Zackariasson, civilekonom, legitimerad lärare i ekonomi, juridik och handel, håller Folkuniversitetets fördjupningskurser i arbetsrätt och håller utbildningen Diplomerad HR administratör. Han har drygt 35 års undervisningserfarenhet och har arbetat som HR chef.