Utbildningen syftar till att ge deltagarna verktyg och strategier för att hantera och genomföra svåra samtal på ett konstruktivt och respektfullt sätt. Deltagarna får lära sig hur man skapar en trygg miljö, hanterar känslor och stress, samt hur man navigerar genom känsliga och potentiellt konfliktfyllda situationer. 

Om utbildningen 

Utbildningen innehåller följande delar under två halvdagar: 

Dag 1: Förberedelse och Strategier för Svåra Samtal 

1. Varför hamnar vi i svåra samtal?

•        Att förstå vårt nuläge - kulturellt och generationellt. Varför tänker vi så olika om kommunikation och gemenskap på jobbet? 
•        Varför stör vi oss på människor som inte funkar som oss själva? 

2. Vad är ett svårt samtal?

•        Vad definierar ett svårt samtal?
•        Vanliga typer av svåra samtal inom kommun och förvaltning (klagomål, beslut, medarbetarsamtal)

3. Förberedelse inför samtalet

•        Tydlig struktur och planering.

-  Verktyg för att hantera och planera samtal  

•        Skapa en trygg miljö och förbered mottagaren.

Övning: Planera ett Svårt Samtal 

• Praktisk övning att genomföra själv som skickas med från dag 1 till dag 2. 

Reflektion och avslut: 
Kort summering och diskussion om utmaningar som deltagarna identifierat under dagen. Deltagaren får dela sina tankar om hur de kan använda förberedelseverktygen i sitt arbete. 

Dag 2: Konflikthantering och Uppföljning 

1. Kommunikationsstrategier

• Saklig, tydlig och empatisk kommunikation. 

• Aktivt lyssnande och att hålla samtalet fokuserat. 

2.     Hantering av konflikter och starka känslor 

• Bemöta ilska, frustration och andra emotionella reaktioner. 

• Att behålla lugnet och sätta gränser. 

3.     Efter samtalet: Uppföljning och Reflektion 

• Hur man ger stöd och hanterar efterverkningarna. 

• Hur man gör en fortsatt utvärdering 

• Reflektion kring eget agerande och förbättringsmöjligheter. 

Utbildningen passar dig som 
Anställda inom kommun och förvaltning som hanterar svåra samtal med medborgare, kollegor eller andra intressenter. 

Du kommer att lära dig  
Utbildningen ger deltagarna verktyg för att förbereda och genomföra svåra samtal på ett professionellt och konstruktivt sätt. 

Utbildare

 
Josefine Arenius 

​​Josefine Arenius har en bakgrund inom teatern och är en avslappnad, engagerande retoriker som bjuder på sig själv och får sina åhörare att tänka till. Hög energi, inlyssnande och mycket humor är ord som brukar återkomma när Josefine får återkopplingar från uppdragsgivare. Med en portfölj fylld av övningar och teorier anpassar hon uppdraget efter gruppen. Vi på Nercia anlitar henne flitigt för just digitala uppdrag.​ 

josefine@wearemountain.se